Champ d’application de l’annulation
La présente procédure d’annulation concerne uniquement les commandes qui n’ont pas encore été expédiées.
Le client peut demander l’annulation de sa commande avant son expédition, à condition que celle-ci n’ait pas encore été remise au transporteur et que la demande puisse être traitée avant la prise en charge effective du colis par le transporteur.
Dès lors que la commande a été confiée au transporteur, son annulation ne peut plus être garantie.
La présente procédure ne limite en aucun cas le droit de rétractation, les droits de retour ou tout autre droit dont le client bénéficie en vertu des lois et réglementations applicables.
Demande d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, le client doit contacter le service client via les coordonnées indiquées sur la page « Contact » du site.
Lorsque les conditions d’annulation sont réunies, le client doit fournir les informations nécessaires permettant d’identifier la commande et de traiter sa demande.
Les éléments demandés comprennent notamment le numéro de commande, une preuve de paiement ou de transaction ainsi que toute information utile permettant de vérifier la demande et d’en faciliter le traitement.
Ces informations permettent de confirmer l’état de la commande et de traiter la demande dans les meilleurs délais.
Vérification de la demande et remboursement
Après réception des informations nécessaires, la demande d’annulation est examinée par le service concerné.
Lorsque la demande respecte les conditions prévues par la présente politique et peut être traitée avant l’expédition effective du colis, l’annulation est confirmée.
En cas d’annulation acceptée, le remboursement est effectué conformément aux conditions applicables et dans les délais prévus par la réglementation en vigueur.
Sauf obligation légale contraire, le remboursement est effectué en principe via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Le délai d’apparition effective des fonds sur le compte du client dépend des procédures et délais de traitement appliqués par les établissements bancaires ou les prestataires de paiement concernés.
Si le client constate un délai de remboursement manifestement supérieur aux délais habituels, il peut contacter le service client en fournissant son numéro de commande ainsi que les informations utiles nécessaires au traitement de sa demande.
Situations dans lesquelles l’annulation peut être refusée
Une demande d’annulation ne peut pas être acceptée lorsque la commande a déjà été expédiée ou remise au transporteur.
Elle peut également ne pas être acceptée lorsque la commande est déjà engagée dans le processus logistique et que la demande ne peut plus être traitée avant la remise effective du colis au transporteur.
L’annulation peut également ne pas être possible lorsque l’impossibilité de livraison, un retard de livraison ou des frais supplémentaires résultent d’informations de livraison incorrectes, incomplètes ou inexactes fournies par le client.
Dans la limite autorisée par la réglementation applicable, les conséquences et les frais liés à une adresse de livraison incorrecte, incomplète ou inexacte fournie par le client restent à sa charge.
Commandes expédiées, retours et remboursements
Une commande déjà expédiée ne peut plus être annulée.
Le client conserve toutefois la possibilité d’exercer son droit de rétractation conformément à la législation applicable ou de demander un retour selon les conditions prévues par la politique de retour du site.
Sans préjudice des droits légaux applicables, le client peut demander un retour ou un échange dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception du produit.
Les conditions détaillées applicables aux retours, échanges et remboursements sont précisées dans la politique de retour disponible sur le site.
Toute demande de retour, d’échange ou de remboursement doit être effectuée conformément à la procédure applicable. Aucun produit ne doit être retourné sans accord préalable.
Après réception et inspection du produit retourné, un remboursement, un échange ou toute autre solution appropriée est réalisé conformément aux conditions de retour applicables et aux délais prévus par la réglementation en vigueur.
Sauf obligation légale contraire, les remboursements sont effectués en principe via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Le délai d’apparition effective des fonds sur le compte du client dépend des procédures et délais de traitement appliqués par les établissements bancaires ou les prestataires de paiement concernés.